¿CÓMO TRATAR CON PERSONAS CONFLICTIVAS?

Muchas veces nos toca pasar por momentos incómodos cuando nos toca clientes conflictivos y no sabemos cómo hacer para afrontar la situación y darle una solución al problema...

Que no te haga tomar malas acciones aquí te enseñaremos como lidiar ante los clientes conflictivos y las razones del porqué suceden y aprendas a actuar sobre ello.

Te presentamos razones y motivos por el cuál existen los conflictos:

 1. ¿Por qué hay tanta gente conflictiva?

Siempre nos vamos a encontrar con personas conflictivas y es inevitable no cruzarnos con personas así en nuestro trabajo. Todo conflicto tiene 2 posibles causas y ese es el origen del problema:

• La causa aparente

• La carga emocional subyacente

La causa aparente está en el cerebro cognitivo. De manera general se podría resolver con facilidad. Mientras que la carga emocional es mucho más compleja ya que está implicado el ego.

Los conflictos se manifiestan porque hay emociones si no hay emociones no hay conflictos.

2. ¿Por qué una persona es conflictiva?

La envidia y los celos están acorde con dos de las emociones más elementales del ser humano: la envidia está conectada con el no tener; los celos están conectados con el tener.

• Tristeza o pesar del bien ajeno

• Emulación, deseo de algo que no se posee

Se debe saber o identificar si en la farmacia hay envidia o no hay envidia, si hay celos o no o hay y porqué surgen estos celos. os celos terminan dañando a las personas y originando conflictos.

3. ¿Qué nos hace vulnerables?

• No sabemos decir que NO cuando pensamos que debemos hacerlo

A veces los conflictos también se generan cuando no sabes decir NO, por ejemplo cuando terminas aceptando hacer un trabajo que de verdad no puedes hacer y no deberías haber aceptado pero lo aceptaste.

La educación que recibes es fundamental para poder evitar ser conflictivo. Tu comportamiento en sociedad es lo que te enseña tu familia entonces la educación recibida es fundamental para poder evitar tener conflictos.

4. ¿Cómo evitar ser tan vulnerables?

• La comunicación interpersonal

La comunicación es un hecho inevitable. Incluso cuando no hablamos, estamos comunicando. Se produce en todos ámbitos con la familia, amigos y con la empresa.

Hay una inquietante paradoja en la comunicación. Nadie está contento con la comunicación que recibe: siempre hay quejas, pero nadie alberga dudas acerca de lo que emite. Esta evidencia justifica la dificultad de mejorar una capacidad que nadie cree necesario mejorar a nivel personal.

Recuerda:

• La cuestión es muy simple: puede haber mucha dispuesta a fastidiarte la vida. ¿A ti que te interesa?. Supongo que sacar de cada situación el mejor provecho posible, que, en general. El problema es de la persona conflictiva, no tuyo.

• Aprender a manejar a las personas conflictivas es una forma estupenda de mejorar.
• Las personas normalmente no son conflictivas, los conflictos lo originamos nosotros en la cabeza.
• Estos conflictos aparecen por una educación que recibimos porque a veces no sabemos controlar nuestras emociones.

La solución para evitar la mayor cantidad de conflictos está en ser asertivos.

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