Introducción

​Un farmacéutico realiza infinidad de tareas en su día a día, por lo que es imprescindible que esté informado de todas las novedades que afecten a su sector y su trabajo. Además, para ser un buen farmacéutico debe tener ciertas habilidades. ¿Quieres conocerlas? ¡Te las contamos!

Conocer todas las novedades del sector, hacer facturas, atender clientes, atraer a nuevos clientes, gestionar a tu equipo, pagar impuestos… La lista de tareas de un buen farmacéutico es infinita y queremos que aprendas a mejorar para lograr diferenciarte de la competencia creando un valor añadido. Un buen farmacéutico nace y se hace.

Por este motivo, hoy en Farmaniacos, hablaremos sobre cómo ser un buen farmacéutico.

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Caso de Mark

Mark tiene pensado abrir su farmacia. Ya cuenta con el personal que estará bajo su mando, lo que le preocupa es si él tiene la capacidad de cumplir un buen papel como farmacéutico y líder del equipo. Él, como farmacéutico, sabe que deben tener fuertes habilidades de comunicación con el fin de trabajar con los clientes, miembros del personal y otros profesionales médicos. Para trabajar en este campo, debe garantizar que sus pacientes farmacéuticos sigan las instrucciones de medicación con precisión y asegurarse de que los técnicos de farmacia realicen sus tareas en consecuencia. Puede tener que capacitar a otros miembros de su personal de farmacia y enseñarles las complejidades de la profesión. Por estos retos, Mark es consciente que deberá trabajar muy duro para ser un buen farmacéutico, que inspire confianza en su equipo y sus clientes. 

CONOCE A TU CLIENTE

Una de las primeras cosas que tendrás que hacer para ser un buen farmacéutico es conocer a tu cliente y saber qué problemas tiene y cómo solucionarlos. Debes saber dónde vive, a qué se dedica, qué le preocupa, que necesidades tiene, etc. Todos esos detalles te ayudarán a crear un perfil de cliente potencial que te facilitará diseñar acciones enfocadas y personalizadas hacia él. Conocer el cliente también te ayudará a crear un vínculo de confianza y fidelidad que proporcionará beneficios a tu farmacia.

PRACTICA LA ESCUCHA ACTIVA

Como farmacéutico una de las principales habilidades que tendrás que desarrollar es la comunicación con tus clientes. La comunicación no consiste solo en hablar sino, sobre todo, en escuchar: atender lo que te dicen tanto clientes como empleados y, al mismo tiempo, observar cómo te lo dicen y aprender a ver lo que no te dicen. Es lo que se conoce como escucha activa.

SELECCIONA CORRECTAMENTE A TU PERSONAL 

Un buen empleado no solo debe tener formación o experiencia, sino que, además, debe tener actitud. Una buena actitud, ganas de aprender y de innovar, ayudarán a que tu farmacia crezca. Seleccionar a personas que realicen varias funciones puede ayudarte a gestionar mejor a tu equipo. Tendrás la oportunidad de rotar las funciones de los empleados y al mismo tiempo cada uno aprenderá tareas diferentes. 

GESTIONA TU EQUIPO

A parte de remunerar a tu equipo conforme el trabajo que realizan es importante motivarlos y que sepan en todo momento que son importantes para tu negocio de farmacia. Se les puede crear un “Salario emocional”, es decir, una remuneración que no sea solo económica, sino que, por ejemplo, conceda al trabajador otro tipo de beneficios como conciliar vida familiar y profesional o darle la posibilidad de formarse. Además, debes tener en cuenta que debes ser un buen líder, Daniel Goleman, psicólogo estadounidense autor de la ¨Inteligencia Emocional¨, sostiene que ¨da igual lo brillante que sea tu estrategia, es necesario contar con las personas para implementarlas¨. 

CONOCE LAS NOVEDADES DEL SECTOR

Conocer todas las novedades que se producen en el sector te ayudará a estar actualizado y a ofrecer a tus clientes nuevos productos o servicios, con los que fidelizar. Descubre qué eventos o jornadas farmacéuticas se organizan en tu ciudad o en lugares cercanos y acude para relacionarte con otros farmacéuticos o profesionales de la salud y estar al día de las novedades del sector.

AUTOMATIZA TAREAS

El tiempo es uno de los activos más importantes para cualquier propietario de un negocio de farmacia, por lo que es necesario que tomes medidas para optimizarlo y dar un mejor servicio. Automatiza tareas como crear facturas, cumplimentar impuestos, hacer un seguimiento de tus clientes, etc. Con programas de facturación o aplicaciones móviles es mucho más fácil. Para agilizar gestiones de tu farmacia puedes probar con algunas herramientas que ayuden a optimizar tiempo y tareas. 

NUNCA DEJES DE APRENDER

Los farmacéuticos nunca dejan de aprender y, como propietario de una farmacia, tus conocimientos no pueden quedar obsoletos. Puedes evitarlo mediante cursos en el colegio de farmacéuticos de tu ciudad o mediante algún máster en gestión farmacéutica, para aprender sobre nuevos temas y reciclarte. 

Estar atento a tus clientes, gestionar tu farmacia, pensar en estrategias de venta y estar al día de las novedades y avances sanitarios es difícil. Pero sabemos que como farmacéutico te implicas cada día e intentas realizar tu trabajo de manera impecable. 

CLAVES PARA LIDERAR UNA FARMACIA.

Ser líder de una farmacia es un trabajo complejo, la capacidad de liderazgo es innata en algunas personas, pero también es una cualidad trabajada y cultivada continuamente para otras.

Todos los cambios que queremos ver reflejados en la farmacia requieren de personas capaces de coordinarlos y liderarlos.

Para empezar a liderar de manera efectiva es recomendable marcarse ciertos objetivos, establecer una dirección de manera conjunta para ir todos a una.

A continuación, te mostramos algunas claves que como líder farmacéutico se han de tener para liderar al equipo de manera efectiva.

1. Compromiso con la farmacia. Es de vital importancia que el líder sepa transmitir la ilusión, motivación, compromiso y proactividad a todos sus farmacéuticos.
2. Fomentar el trabajo en equipo. Involucrar a todos los miembros de la farmacia en la gestión activa, delegar tareas y responsabilidades ayudará a que los auxiliares y adjuntos tengan una mayor motivación e implicación en el desarrollo de esta.
3. Comunicación bidireccional. La comunicación entre líderes y equipos nunca ha de ser unidireccional. Pedir opiniones y diferentes puntos de vista ante las decisiones a tomar, programando reuniones periódicas en las que poder abordar diferentes temas referentes al funcionamiento diario de la farmacia, nos ayudará a obtener sugerencias, dando una mayor participación e implicación a todos los farmacéuticos y programando diferentes acciones en las que se vean implicados.
4. Reconocer y agradecer la implicación y los objetivos alcanzados. Uno de los aspectos que más motiva a los trabajadores es que su trabajo sea reconocido y agradecido. Si hablamos con los miembros de una farmacia nos daremos cuenta de que aparte del factor económico, el reconocimiento por su implicación y su labor es vital para seguir incentivando la motivación diaria de cada uno de ellos.
5. Capacidad de resolución de conflictos. Es normal que en el día a día surjan conflictos entre personas del equipo, por ello la capacidad de un líder para mediar y dar solución a estas diferencias marcará en gran medida el buen funcionamiento de la farmacia.

Referencias Bibliográficas 

Contigo en tu Farmacia, Qué se necesita para ser un buen farmacéutico¸ https://www.contigoentufarmacia.com/ser-buen-farmaceutico

Ehow, Características de un farmacéutico, 2021. https://www.ehowenespanol.com/habilidades-carreras-enfermeria-info_344809/

Farma Emoción, Liderazgo en la farmacia¸2022. https://farmaemocion.com/liderazgo-en-la-farmacia/