Introducción

​Diseñar estrategias para mejorar la imagen de tu marca de farmacia ayuda a consolidar y promocionar nuestra área de influencia para ganar una mayor visibilidad en el mercado. Hasta hace relativamente poco tiempo era habitual que las farmacias ni siquiera contarán con un nombre comercial, una imagen corporativa o una marca propia de farmacia.

Con la evolución del consumo, las nuevas tecnologías y el aumento de la competencia se ha vuelto imprescindible trazar estrategias con el fin de mejorar tu marca de farmacia para no quedar desactualizado.

Diseñar una sólida estrategia de posicionamiento de la marca de nuestra farmacia, que nos ayude a posicionarnos en la mente de nuestros clientes, es esencial para conseguir diferenciarnos y añadir valor a nuestro espacio de salud. Muchas farmacias amplían su oferta en productos de venta libre, y por ello necesitan ser más competitivas en su mercado construyendo una propuesta que atraiga y fidelice al cliente.

Entonces, definir una estrategia de posicionamiento puede aportarnos beneficios tanto a nivel de rentabilidad como a la hora de alcanzar los objetivos establecidos en el nuevo paradigma de las oficinas farmacéuticas.

Por este motivo, hoy en Farmaniacos, te aconsejaremos sobre cómo mejorar y consolidar la marca de tu farmacia.

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Caso de Patricia

Patricia, dueña de la farmacia San Vicente, está próxima a abrir su establecimiento, por ello cree que es imprescindible que debe construir y consolidar, con el tiempo, la imagen de su oficina farmacéutica. Como en cualquier otro tipo de negocio, es muy recomendable crear una marca que represente e identifique la propia oficina farmacéutica.

Ella se pregunta: ¨¿Qué es lo que identifica y diferencia mi farmacia de otra que se encuentra a cuatro calles?¨ La respuesta es lo que constituye nuestra marca de farmacia.

Empezar de 0 no es una desventaja, pero ella debe tener claro cómo quiere transmitir la imagen de su negocio, que elementos la van a formar y sobre todo que estrategias va a desarrollar. Pensar en las estrategias para construir la marca de su farmacia la ayudará a definir qué es lo que va a ofrecer en su farmacia que la competencia no ofrece, y cómo lo va a hacer llegar al mercado objetivo.

Para alcanzar su objetivo, ella sabe que la comunicación interna es clave, pues con ella podrá determinar qué valores va a priorizar, qué protocolos se deben seguir y qué estándares hay que aplicar.

Una farmacia por su regulación y funciones es similar en características a otra, pero lo que hace a una diferente es lo que constituye esa “marca” reconocible por los clientes. La marca de una farmacia se construye día a día con la toma de decisiones sobre determinados aspectos institucionales, funcionales y relacionales.

CONSEJOS PARA MEJORAR LA MARCA DE MI OFICINA FARMACÉUTICA

• Gama de productos

Los productos que elegimos en nuestra gestión de categorías son la imagen de lo que queremos proyectar a nuestros pacientes farmacéuticos, por eso es tan importante buscar artículos que sean exclusivos de nuestro canal. Nuestra farmacia no es la que más gama ofrece de cosmética, pero la que sí ofrece consejos y complementos alimenticios específicos para distintas necesidades, y entonces, cuando un cliente necesita un suplemento, acude a nuestra gama y recomendación.

En Farmaniacos recomendamos elegir una gama adecuada y destacarla proactivamente con tu consejo farmacéutico, esto te diferenciará de los complementos nutricionales estándar que ofrecen en otros puntos de venta.

• Calidad de servicio

A todos nos gusta ser bien atendidos y huimos de los establecimientos que no nos tratan bien. La formación es básica para dar un servicio de calidad que transmita seguridad a nuestros clientes.

Aquí se debe aprovechar los cursos especializados que realizan los laboratorios sobre sell-out, para ayudarte en la venta por consejo y mejorar la formación en atención de tu equipo.

• Instalaciones

Una buena reforma que controle el flujo de clientes y favorezca el merchandising es básico en la imagen final de la farmacia. Muchas veces no podemos acometer una gran obra que cambie toda la zona de exposición, pero sí podemos modificar la colocación de las góndolas o los lineales.

Es importante tener mostradores pequeños y separados que creen más zonas calientes y faciliten la confidencialidad del paciente/cliente.

• Servicio ágil y flexible

La rapidez es esencial para conseguir la venta y en una farmacia se puede tener tanta variedad que en ocasiones se pierde la agilidad al dudar de entre toda la variedad de productos disponibles. Además, cada cliente es diferente y tiene unas experiencias anteriores que le marcan por lo que tenemos que ofrecer lo adecuado a su perfil y tener preparado un plan B en todo momento.

Se debe establecer unos protocolos y productos de elección por categoría teniendo en cuenta la patología y la tipología del cliente. Es fundamental que todo el equipo los conozca y los maneje. En cada categoría tenemos tres productos de referencia, uno líder que suele anunciarse por Tv, un segundo de elección donde la calidad-precio es adecuada para el paciente y nos deja más margen, y una marca más barata para aquellos clientes que solo miran el precio.

• Trato personalizado

Sabemos que cada dispensación es diferente y así es como hay que abordarla, el paciente tiene que sentirse en todo momento parte principal de lo que está pasando en la farmacia. En ocasiones el volumen de gente, los perfiles de cliente más difíciles o el equipo poco formado nos obligan a dar un trato alejado a lo que nos gustaría.

Se debe trabajar con todo el equipo la empatía con el cliente mejorando las herramientas de comunicación, escucha, reformulación y cierre de la dispensación. 

Referencias Bibliográficas 

Singuenza, K., Erazo, J. y Narváez, C., (2020), Estrategias de marketing viral y el posicionamiento de marca en el sector farmacéutico, Universidad Católica de Cuenca, Ecuador

Teva Farmacia, 5 consejos para mejorar la imagen de marca de tu farmacia, 2015. https://www.tevafarmacia.es/academia/gestion/5-consejos-para-mejorar-la-imagen-de-marca-de-tu-farmacia

Tecny Farma, Estrategias de posicionamiento para Farmacia. https://tecnyfarma.com/estrategias-de-posicionamiento-para-farmacia/

Tecny Farma, 4 estrategias para tu marca de farmacia. https://tecnyfarma.com/4-estrategias-para-tu-marca-de-farmacia/