Introducción

La organización es la clave para que la farmacia funcione. Las funciones que se le otorgan a cada miembro del equipo no se pueden solapar si se le quiere sacar el mayor provecho al trabajo. Es importante que el titular de la farmacia o la persona que él designe como el líder para poder establecer los objetivos de la farmacia. El equipo tiene que trabajar conjuntamente para lograr esos objetivos.

Si esta estrecha convivencia se gestiona como es debido, supone un éxito casi garantizado para el gestor de la farmacia, pues conlleva un buen y amistoso ambiente laboral entre los compañeros que el cliente que entra por la puerta percibe nada más llegar. Quiera o no, lo nota, incluso de forma inconsciente, igual que se capta el aroma de un buen café que nos evoca situaciones placenteras vividas anteriormente, y esto nos pone de buen humor y nos dibuja «sin querer» una cariñosa sonrisa en la cara. ¿A quién no le ha pasado?

Sin embargo, una mala gestión del equipo hará que la farmacia caiga como un castillo de naipes y con ello también caerán las ventas, la rentabilidad y los resultados de nuestra farmacia.

Por este motivo, hoy en Farmaniacos, hablaremos sobre cómo formar un buen equipo de trabajo.

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Caso de Charles

Charles, dueño de la farmacia Felicidad, desea mejorar su equipo de trabajo para que este se vea reflejado en el clima laboral y la confianza de sus clientes. Él sabe que cuidar y mantener un buen equipo es vital para conseguir una farmacia de calidad, con personalidad y capaz de diferenciarse de la competencia. 

El éxito de una farmacia depende de las personas que forman parte de ella. Esto significa que Charles no puede construir un equipo de alto rendimiento en la farmacia si sus empleados están descontentos. Él es consciente que debe delegar responsabilidades. Esto implica confiar, dar a las personas que integran su equipo la oportunidad de asumir nuevas funciones y responsabilidades. Esto les permitirá adquirir experiencia y desarrollar sus habilidades, y también, sentirse integrados dentro de la farmacia.

EL TRABAJO EN EQUIPO ES IMPARABLE

En multitud de ocasiones, se tendrá que trabajar en equipo en tu farmacia para resolver problemas y hacer frente a las tareas del día a día. Los integrantes del equipo deben tener una buena relación y un sentimiento de permanencia, la idea principal es formar un equipo que trabaje unido para así lograr y alcanzar los objetivos y beneficios que tenga farmacia.

ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO FARMACÉUTICO

La organización del personal de tu farmacia es clave para que todo funcione correctamente. Un problema habitual en las farmacias es que las funciones se solapen y no haya una estructura muy definida. También hay que motivar al equipo. ¿Qué necesita un empleado para estar motivado? La respuesta sería “más salario” que no necesariamente debe traducirse en términos económicos, puede materializarse en el denominado “salario emocional”, flexibilidad horaria, posibilidad de ascenso, acceso a la formación, etc. Citando a Frederick Herzberg, hombre de éxito en la gestión administrativa de empresas-, “el dinero es un factor cuya falta produce insatisfacción, pero cuya existencia no necesariamente garantiza la satisfacción”.

Además, se suele tratar de estructuras jerárquicas pequeñas en las que el titular de la farmacia es el líder y todos los empleados trabajan siguiendo sus indicaciones. Para una estructuración ordenada se pueden asignar los siguientes roles entre los miembros del equipo o, en algunos casos, a través de empresas externas:

• Dirección general

La dirección general la asume el titular del negocio de farmacia y es quien se encarga de la estrategia, de fijar objetivos, así como de motivar y trabajar como un líder. Un buen líder se aleja del concepto tradicional de jefe para acercarse más a una idea de co - trabajador, gracias a su facultad de delegar y a la habilidad de tomar decisiones compartidas.

• Administración

Se puede ocupar de la facturación, de contabilidad, de las nóminas, de la gestión de los impuestos, etc. Puede ser un trabajo que se realice a través de una empresa o profesional externo.

• Compras y almacén

Se ocupa de gestionar los proveedores y el almacén de la farmacia, para que todos los productos estén disponibles en función de la demanda, es decir, analiza el stock en cada momento y los productos en exposición. Este miembro del equipo es clave, ya que es el responsable de evitar posibles roturas de stock manteniendo en todo momento una correcta gestión del stock de la farmacia.

• Comercial y marketing

Es la persona que se ocupa de las ventas y de elaborar las diferentes estrategias de marketing para atraer a nuevos clientes o fidelizar a los que ya tiene la farmacia.

• Dispensación

Es la persona que vende los productos directamente al cliente, “la cara de la farmacia”, y quien se encarga de los servicios que presta la farmacia. Debe tener unas buenas habilidades comunicativas, buena presencia y conocer y aplicar distintas técnicas de venta.

Debido a que en una farmacia la estructura suele ser pequeña, una persona puede desarrollar varios roles relacionados. Por ejemplo, la persona que se encarga de la administración puede hacerse cargo de las compras y del almacén.

FORMA CONTINUAMENTE A TU EQUIPO FARMACÉUTICO

Un equipo tiene que adaptarse, crecer profesionalmente y evolucionar. Para lograrlo, deben estar en formación continua. Una formación continua tiene efectos positivos desde el punto de vista social, personal y profesional. Apostar por una formación constante y realizar diversos cursos durante el año, será favorable tanto para la empresa como para los empleados.

Para la formación de tu equipo, antes que nada, debes sondear las habilidades que tiene cada empleado y cuáles necesitan refuerzo. Existen multitud de opciones en el mercado, tanto de formación impartida por los colegios profesionales de farmacéuticos como por centros privados o universidades.

FACTORES QUE PROVOCAN QUE UN EQUIPO NO FUNCIONE

Hay ciertos factores que pueden provocar que tu equipo farmacéutico no funcione correctamente. En estos casos, en tu oficina farmacéutica tendrás un clima negativo, tenso y poco productivo. A continuación, te listamos algunos factores que incitan a que un equipo no trabaje bien:

1. Mala comunicación interna y mala organización laboral
2. Desmotivación de los empleados
3. Deficiente distribución de tareas
4. Desconfianza en la relación jefe-empleado
5. Salario común sin tener en cuenta el rendimiento individual

La solución de la mayoría de los factores pasa por ti, por tener un líder implicado con su equipo. Es tu labor averiguar qué está pasando en tu negocio y ponerle solución, empezando por preocuparte por tus empleados.  ¿Quieres saber algunas posibles soluciones?

1. Pon en conocimiento de tu equipo tus objetivos
2. Genera un clima de confianza
3. Favorece la comunicación y procura tener una buena organización y gestión.
4. Agradece a todos tus empleados la implicación y trabajo
5. Sé empático con tus empleados. Conoce sus circunstancias personales y crea una buena relación con ellos para que puedan contarte sus problemas sin miedos ni excusas.

CONCLUSIÓN

El trabajo en equipo en una farmacia supone muchos beneficios como el aumento de la creatividad, de la motivación y un mejor servicio al cliente. Y debemos recordar que un cliente bien atendido es un cliente satisfecho que volverá a tu farmacia y que te recomendará.

Referencias Bibliográficas 

Carbonell Farma, El equipo de la farmacia, 2021. https://www.carbonellfarma.com/el-equipo-de-la-farmacia/

Contigo en tu Farmacia, Organiza y gestiona un buen equipo farmacéutico¸ https://www.contigoentufarmacia.com/organiza-gestiona-equipo-farmacia

Club de la Farmacia, Seis pasos para un equipo exitoso en tu farmacia, 2020. https://www.clubdelafarmacia.com/para-estar-al-dia/el-blog-del-club/seis-pasos-equipo-exitoso-farmacia/

El Farmacéutico, Farmacia: Un equipo de trabajo¸ 2016. https://www.elfarmaceutico.es/soy-farmaceutica/gestion-360/marketing/farmacia-un-trabajo-en-equipo_107494_102.html